Voici l’erreur typique de la plupart des e-commerçants :
Utiliser leur newsletter comme une simple base de données.
Ça vous parle ?
Peut-être même que vous envoyez régulièrement des emails pour faire la promotion de vos produits auprès de votre audience.
Votre devise ressemble un peu à ceci :
Derrière chaque adresse email se trouve un client potentiel.
Une “grosse” liste de contacts signifie donc plus de prospects… Et par conséquent plus de ventes.
Ça ne fonctionne pourtant pas.
Vous le remarquez probablement à travers les faibles taux d’ouverture et de conversion de vos emails.
Vous savez pourquoi ça ne marche pas ?
Parce que vous ne tenez pas compte des règles de base en marketing.
Dans cet article, vous apprendrez comment appliquer ces principes à votre newsletter afin de transformer un parfait inconnu en véritable ambassadeur de votre marque.
Pour cela, je vais vous partager 8 astuces faciles à implémenter.
Mais avant de commencer…
Juste un petit rappel sur l’importance de votre newsletter.
Avoir une newsletter de nos jours, c’est (presque) une obligation pour chaque e-commerçant. Et si vous doutez encore, rappelez-vous du 4 octobre 2021.
Au cas où vous l’avez oublié, c’est la date où les serveurs de Facebook, Instagram & Co. ont buggé.
Imaginez un seul instant que votre audience se trouvait uniquement sur ces plateformes.
Vous convenez avec moi que cela mettrait votre activité en péril. N’est-ce pas ?
Dépendre des réseaux sociaux de nos jours, ça revient à conduire une voiture sans frein en espérant que la route sera libre pendant tout votre parcours.
Pour remédier à cela, une bonne alternative pour rester au contact de votre clientèle cible est la newsletter. Étant donné que l’email est un canal de communication de plus en plus prisé (en 2021, c’est tout de même 42,2 millions d’utilisateurs en France).
Cependant, le tout n’est pas d’en avoir une !
Ce qui est déterminant, c’est de savoir vous en servir pour créer des liens de confiance avec votre communauté. Ceci dans le but de convertir vos prospects en fidèles clients, puis en ambassadeurs.
J’insiste ici sur le mot “communauté” parce que beaucoup d’e-commerçants ont tendance à considérer leurs abonnés comme une potentielle source de cash $$$.
Tout oubliant que ce sont des êtres humains avec des besoins et des désirs.
Maintenant que le cadre est posé, commençons avec la première astuce.
#1 Rédigez des accroches magnétiques
Le titre est la partie la plus importante de votre email.
Peu importe la pertinence de votre message, sachez que s’il n’est pas ouvert, alors il ne sera pas lu !
Et vos lecteurs ont besoin de (seulement) 8 secondes en moyenne pour se décider à ouvrir votre mail, ou pas.
Pour augmenter vos taux d’ouverture, il est donc plus que nécessaire de rédiger des titres percutants et hypnotiques. Cela signifie que vous devez captiver l’attention de votre auditoire et leur donner envie de découvrir vos contenus.
“Mais comment rédiger des accroches magnétiques ?” vous demandez-vous peut-être.
C’est simple.
Votre accroche doit contenir au moins un des 2 éléments suivants :
La curiosité
C’est un levier psychologique très puissant.
Pensez à vos séries Netflix.
Pourquoi est-ce qu’à la fin de chaque saison, vous avez toujours hâte de découvrir la suivante ?
Tout simplement parce que le réalisateur a réussi à titiller votre curiosité.
Alors…
Assurez-vous que vos titres tiennent vos lecteurs en haleine.
Le bénéfice
Chaque être humain a tendance à penser d’abord à lui-même. C’est un phénomène tout à fait naturel.
Avant de rédiger vos accroches, posez-vous donc la question suivante :
Quel intérêt votre prospect aurait-il à cliquer pour lire la suite de votre email ?
Si vous avez pris la peine d’étudier les désirs et les besoins de votre clientèle cible, vous pourrez facilement répondre à cette question.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette thématique, vous pouvez consulter cet article.
#2 Préparez un message d’accueil pour les nouveaux abonnés
Imaginez que vous entrez dans une boutique de luxe.
Le propriétaire est tellement concentré sur son smartphone qu’il ne vous salue même pas.
Il ne prend même pas la peine de vous demander ce que vous désirez.
Tout ce qu’il attend, c’est que vous passiez à la caisse.
Parce que c’est uniquement votre carte bleue qui l’intéresse.
Comment vous sentiriez-vous ?
Mal à l’aise, je suppose.
Et puis, nous sommes d’accord que vous vous ferez une très mauvaise image de ce magasin.
Eh bien…
C’est la même impression qu’aura votre audience si vous accueillez les nouveaux inscrits avec un message commercial.
Ceci dit…
Vous devez prévoir un message de bienvenue pour vos abonnés.
C’est un excellent moyen de créer une atmosphère d’intimité avec votre auditoire. Ce qui représente une étape fondamentale dans le processus de vente.
Alors…
Comment souhaiter la bienvenue aux nouveaux ?
- Présentez-vous.
- Parlez de votre marque.
- Dites ce que vous allez partager dans votre newsletter.
Vous pouvez également inciter votre audience à répondre à votre message afin de vous présenter leur situation actuelle.
Cela permettra de renforcer la connexion émotionnelle entre vous et de mieux connaître les personnes qui s’abonnent à votre newsletter.
#3 Donnez pour recevoir
Pour obtenir les adresses email de vos prospects, vous avez probablement promis quelque chose en retour… le fameux “lead magnet”.
S’ils vous ont donc confié leurs données, c’était dans l’optique de résoudre une problématique précise, qui correspond certainement à votre domaine d’expertise.
Ainsi, votre newsletter se doit d’apporter des contenus de valeur. Et non pas des offres commerciales, comme c’est le cas chez la plupart des e-commerçants.
Partagez des conseils, astuces, techniques pour permettre à vos abonnés d’atteindre rapidement et facilement leurs objectifs.
Dans le jargon marketing, on parle de lead nurturing.
Cette approche présente 3 avantages :
- Créer une relation de confiance avec vos abonnés grâce à la valeur ajoutée de vos emails
- Augmenter votre notoriété à travers votre impact dans votre communauté
- Transformer vos prospects en clients grâce au principe de réciprocité : Les personnes qui consomment gratuitement vos contenus seront enclins à acheter vos produits de manière systématique… en guise de remerciement.
#4 Trouvez la bonne fréquence d’envoi
- Vous consultez vos emails à des heures précises dans la journée ?
- Votre messagerie est souvent submergée à tel point que vous supprimez certains messages sans même les ouvrir ?
- Vous avez une newsletter favorite dont le seul fait d’en recevoir une notification est excitant ?
Eh bien… c’est aussi le cas pour vos abonnés.
C’est pour cette raison que vous devez envoyer vos emails au “bon moment”.
C’est-à-dire à l’heure où vous aurez les taux d’ouvertures les plus élevés.
Cela demande une bonne connaissance des habitudes de votre audience. Ce qui découle d’une étude approfondie de votre clientèle cible.
Mais comment trouver le moment opportun pour écrire à votre communauté ?
Voici le secret :
TESTEZ ! TESTEZ ! TESTEZ !
- Le matin avant 8 heures
- À la pause de midi
- En fin de journée
- Le week-end
La lecture de votre newsletter doit être un rendez-vous à ne manquer sous aucun prétexte pour votre auditoire. Une fois que vous avez trouvé le bon timing, tâchez d’être régulier !
#5 Facilitez la lecture de vos contenus
Le fond est plus important que la forme. Vous avez déjà entendu cette phrase ?
Si cela peut s’avérer plausible dans certains cas, sachez que ce n’est pas du tout valable pour votre newsletter !
Pour garder l’attention de vos lecteurs jusqu’à la fin de vos emails, la manière dont vous structurez vos messages est d’une importance capitale (la pertinence de vos contenus joue aussi un rôle bien sûr !).
Qu’est-ce que cela signifie ?
Vous devez rendre la lecture de vos textes facile et agréable.
Pour cela…
Divisez vos textes en paragraphes et utilisez :
- Le gras
- L’italique
- Les émojis
- La ponctuation
- Les graphiques
- Les bullet points…
Ceci est d’autant plus important vu que 50% des utilisateurs (en moyenne) consultent leurs emails à partir de leurs smartphones… dont les dimensions réduites constituent d’ores et déjà un frein pour une lecture rapide.
#6 UN email = UN objectif
- Combien d’emails recevez-vous par jour ?
- Combien de notifications recevez-vous au quotidien ?
- Combien de fois consultez-vous votre fil d’actualité sur Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc. ?
Vous pouvez imaginer le flux d’informations auquel vous êtes confronté chaque jour.
Par conséquent, vous (tout comme vos abonnés) êtes certainement très sélectif.
Il est donc aisé pour vous de comprendre pourquoi captiver l’attention est devenu le nerf de la guerre.
Une fois que vous avez réussi à accrocher vos prospects…
Il est important de ne pas vous disperser dans les contenus de vos emails. Au risque de perdre vos lecteurs “en chemin”.
Chacun de vos messages doit avoir un but précis afin d’éviter que votre newsletter ressemble au journal de 20 h.
Vous pouvez par exemple avoir pour objectif d’inciter vos lecteurs à :
- Télécharger un e-book
- Découvrir votre site internet
- Consulter un article sur votre blog
Ou tout simplement partager des conseils pratiques sur une problématique que vos prospects rencontrent régulièrement.
Dans tous les cas, votre but doit être clair avant de commencer la rédaction de chaque email.
Cela peut sinon entraîner un manque d’engagement de votre audience.
#7 Aiguisez vos appels à l’action
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Supposez que vous êtes abonné à la newsletter d’un site e-commerce qui vend des produits minceur.
Vous recevez un email où vous êtes invité à cliquer sur un lien pour télécharger gratuitement un guide.
Laquelle des propositions ci-dessus vous incitera le plus à découvrir ce qui se cache derrière le lien ?
Très certainement la deuxième formulation.
Je me trompe ?
Vous voyez donc l’impact de l’appel à l’action (aussi connu sous le nom Call To Action) quand il est rédigé de façon optimale.
C’est quoi exactement le Call To Action (CTA) ?
C’est une expression, une phrase où vous précisez à vos lecteurs ce qu’ils doivent faire.
Pour rédiger des CTA incitatifs, le principe est similaire à celui des accroches, qui est décrit plus haut (curiosité, bénéfice).
Aussi, pensez à ajouter de l’urgence pour inciter vos prospects à agir sur-le-champ (maintenant, seulement valable jusqu’au…, stock limité, etc.).
Pourquoi ?
Parce qu’il est peu probable que vos lecteurs reviennent sur vos emails une fois qu’ils seront passés à autre chose.
#8 Sollicitez l’interaction
Imaginez votre premier rendez-vous avec une personne dont vous avez fait la connaissance sur internet.
Vous vous rencontrez dans un restaurant chic.
Une fois assis à table, votre interlocuteur prend le monopole de la parole.
Sans vous laisser dire un mot.
Tout ce que vous avez à faire, c’est d’écouter.
Ce serait désagréable. N’est-ce pas ?
C’est pourtant de cette manière que beaucoup d’e-commerçants communiquent avec leur audience.
Alors que le fait de créer une connexion émotionnelle avec un prospect représente un pilier indispensable pour le succès d’une vente. Et qui dit “connexion” dit “échange”.
C’est pour cela que vous devez créer des contenus interactifs.
Ainsi, vous montrez à votre audience que vous vous intéressez à leurs :
- Douleurs
- Victoires
- Besoins
- Peines
- Désirs…
Ce qui vous permet de vous démarquer très facilement sur votre marché, vu que c’est un aspect qui sera généralement négligé par la majorité de vos concurrents.
En plus, ça vous permet d’en savoir plus sur votre audience.
Lorsque vous incitez votre auditoire à répondre à vos emails, vos abonnés ressentent la présence d’un humain derrière chaque message qu’ils reçoivent, ils n’ont pas l’impression de communiquer avec un robot (ce qui est monnaie courante à l’ère de l’automatisation).
Et si vous vous demandez comment susciter l’interaction dans votre newsletter, voici quelques techniques :
- Créez des sondages
- Questionnez votre audience
- Organisez des jeux concours avec des récompenses.
Voilà !
Vous connaissez à présent comment utiliser votre newsletter de manière efficace.
Comme vous avez pu le constater, il ne s’agit en aucun cas d’un récipient dédié à la collecte d’adresses emails. Ni d’un canal pour faire la promotion de vos offres… loin de là !
Si vous appliquez les 8 conseils que vous avez découverts dans cet article, vous serez en mesure de créer une relation de confiance avec un inconnu qui s’abonne à votre newsletter… et d’en faire un ambassadeur de votre marque.
Le secret consiste à prendre conscience que derrière chaque email dans votre liste de contacts, il y a un être humain qui souhaite enlever une épine de son pied. Et si vous lui montrez que vous êtes capable de l’aider à atteindre son objectif, alors vous n’aurez plus besoin de vendre.
Ce sont vos prospects qui viendront à vous pour acheter vos produits.
Car au-delà de votre expertise, vous aurez fait preuve de bienveillance à leur égard.
Et c’est votre empathie qui vous permettra de gagner le cœur de votre clientèle.
Alors…
Servez-vous de votre newsletter pour créer la meilleure expérience client.
Jean Bernard Simo
Copywriter E-commerce
